银行“金融+科技”双轮驱动业务发展

零售转型：科技融合业务

近年来，我国消费金融市场保持着快速增长，互联网消费金融尤为突出。艾瑞咨询报告显示，从2013年到2016年，我国互联网消费金融交易规模实现了70倍爆发式增长，年复合增长率高达317%。消费金融的增长，也为正在进行零售业务转型的传统银行业开辟了新的发力点，推动了银行零售领域的信用卡业务发展。

在此背景下，平安银行在2017年提出了“金融+科技”双轮驱动战略，逐步实施“金融+生态”战略，利用大数据与人工智能，加快零售业务变革，实现科技与业务的深度融合。让“科技赋能金融、科技赋能生态、生态赋能金融”的战略在业务中落地，即利用科技手段，让金融核心业务发展得更好，更有竞争力；利用科技手段赋能生态；生态建立好之后，生态再来赋能金融。

这意味着，科技成为平安银行打通金融与生态的关键。而平安信用卡也在集团这一战略目标下，以科技赋能零售转型之路。例如，依托于全新口袋银行APP平台，平安信用卡搭建了“一键服务”功能，用户可在APP上实现一键办卡、借款、查询、还款等功能，同时还增加了一键航班延误理赔、一键呼叫道路救援、理财保险等综合性金融服务。

李卫东表示，当前整个金融行业正在经历一场以大数据和人工智能为代表的技术革命浪潮。银行只有拥抱前沿技术，优化客户体验、提升效率、降低成本，借此改变和颠覆自我，才能在金融科技的大潮中得以生存。

“信用卡也是如此。”李卫东表示，呈现在业务模式上，就是科技与银行经营管理的结合变得更加紧密，互联网思维开始 ……此处隐藏504个字……截盗刷交易，保证客户资产的安全。据悉，平安信用卡的智能反欺诈系统对每笔交易的决策控制在50毫秒以内，在精准拦截盗刷的同时不会对客户用卡体验产生丝毫影响。截至目前，智能反欺诈系统已经服务超过4500万持卡客户，每年对超过10亿笔金融交易保驾护航。

“懂你”哲学：创新为“人”

在而立之年，平安集团提出了“三十，更懂你”的年度主题。

“ 一方面，‘更懂你’点出了集团希望与消费者共鸣，致力为消费者提供优质体验的追求；另一方面，‘更懂你’也道出了集团能够预判消费者不断升级的需求，并推出与时俱进的创新业务形态。”平安银行方面表示。

平安信用卡也在布局金融科技的同时，通过全方位服务消费者，诠释着“懂你”的哲学。如何深刻理解每一位客户内心真实的需求、感受甚至是情绪，从而为他们提供个性化、定制化、精细化的金融服务，把对客户的人性化关怀注入到金融科技的创新驱动力中，最终实现更懂客户所想及所需的终极目标，平安信用卡期望通过对海量数据的挖掘和前沿技术的钻研持续完善这个问题。

例如，通过大数据分析和人工智能，平安信用卡对境外高端消费人群特征进行精准画像，对客户的每一个交易行为贴上标签。基于大数据和精准画像，平安信用卡可以从客户需求出发，提供系列的场景服务，包括提供证券、理财等在内的一站式综合金融服务，将平台的资源和优势通过信用卡的入口引入到对客户的全方位服务中。

“数据终归是人的数据，科技终归是有温度的科技，这才是科技的价值所在。创新的本质和目标都是要让用户感受到更加‘快、易、好’的服务。”李卫东表示，平安信用卡会继续探索金融创新模式，以开放的心态拥抱互联网技术，为用户提供个性化、全方位的创新服务，成为“懂你”的金融伙伴。