市场监管局消费维权工作情况汇报

强化消费维权建设，打造和谐宜游消费环境

——市场监管局消费维权工作情况汇报

按照市局的安排部署,我将******县局消费维权进景区工作开展情况向大家进行汇报，汇报的主题是：“强化消费维权建设，打造和谐宜游消费环境”。

一、规范主体资格，打牢监管基础。

我们坚持因地制宜，分类施策，对于具备办照条件的,积极督促办理执照;对于有提升空间的，及时指导完善条件，而后办理经营手续；对于违法经营的，坚决予以取缔。这样做到了与“双创双服”优惠政策紧密契合，一方面促进了市场主体增量发展，另一方面又保证了各类经营户条件达标、环境改善。

目前，******县城区内无论大街小巷，所有沿街的10086家商户全部实现了亮证、亮照经营，秩序井然。

二、突出放心消费，打准监管重点。

考虑到大部分游客都来自外地，以短期游为主，我局把提高消费纠纷的处理效率作为一项硬指标，极大压缩了“七天”的办结时限，争取当场快速解决，一方面我局在大佛寺、荣国府等景点的游客中心公示消费者权利、投诉处理制度、消费纠纷解决流程等内容，保障了旅游消费者的知情权。同时，督促各景点成立了旅游纠纷调解委员会，设置了消费维权服务站点，发挥“先行调解”的作用，指派专人负责接受处置游客的咨询、投诉、举报。另一方面，通过组织对维权服务站点工作人员进行培训、交流，促进消费维权工作水平提升。第三，我局还开通了消费维权直通车，在旅游景区、景点周边进行不间断巡查。对于接收的游客投诉举报，在10分钟内 ……此处隐藏362个字……系统，反应遇到的旅游消费纠纷。执法人员在系统后台进行实时监控，按照属地管理，将消费纠纷即时转交辖区执法人员进行调查处理，并向消费者反馈结果。

四、推行社会共治，打好维权攻坚。

我们认识到：高效解决消费纠纷，只是保护消费者合法权益的有力抓手，而消费维权的终极目标则是消费环境不断改善，消费者满意度持续提高，投诉数量逐渐减少，直至“零投诉”。

要实现这一目标，有赖于消费者认知层次的提升，有赖于经营者道德底线的坚守，有赖于职能部门联动监管的发力。

按照这一思路，我局在景区景点、商场超市、车站机场等人群密集场所，通过发放《消法》普及手册和诚信经营宣传页、举办假冒伪劣商品展等方式，搭建最直接、最精确、最贴切的消费教育引导平台，增强了消费者的维权意识和能力。

同时，我局组织广大商户开展了“美丽******·诚信商家”放心消费创建活动，通过在各商业大街公布诚信经营8条守则，出台诚信商家评定方案、具体办法，每一季度从经营行为、顾客满意度、消费者投诉率等多个方面对各街区的830余家经营户进行一次综合评定，对测评通过的商户发放“放心消费创建示范单位”流动红旗，更好地发挥社会监督作用，营造了合法诚信经营的浓厚氛围。

第三，我局还发挥牵头作用，组织旅游、物价、商务等相关职能部门共同探讨维权方法，实现无缝对接，形成监管合力，有效防范了常见旅游消费纠纷的发生，营造了安全和谐、宜居宜游的消费环境。

今后，我局将继续按照市局党组的安排部署，围绕市局的中心工作，着力构建“4+4”现代旅游产业发展格局，以深入开展放心消费创建，支持旅游业做大做强，进而推动消费维权工作不断实现新飞跃，取得新成绩！

汇报完毕，谢谢。