银行综合办公室上半年工作存在的不足及下一步措施

银行综合办公室上半年工作存在的不足及下一步措施

2020年上半年在行领导的正确带领下，办公室立足服务，强化管理，较好的发挥了上传下达的作用及完成了交办的各项工作。现对综合办公室工作中存在的不足和下半年的计划汇报如下：

一、存在的不足

（一）党建方面

1.党建学习培训方式比较陈旧，创新力度不大。工作中不够大胆，对学习的重要性和紧迫性认识不够

（二）公司治理及消费者权益保护方面

1.由于自身专业水平不足，信息披露、关联交易等在质量、时效性等方面有一定的滞后性。

2.消费者权益保护工作无相关专业知识及经验，相关制度不健全，也未及时根据相关文件进行更新；未成立金融消费者权益保护领导小组，内部考核、投诉管理等均欠缺。

（三）人力资源方面

1.考勤方面存在管理不及时、督查不到位的缺陷；

2.年初，综合办公室根据各部室的培训内容安排，制订了我行的年度培训计划，但因督促不到位，未能及时有效开展。

3.与员工的沟通交流不够，对部门内的监督管理不到位，工作效率较低。

4. 由于人力资源岗事物比较繁琐，工作中缺少持之以恒的态度。

（四）安全保卫方面

1.对全行员工的安全教育培训抓的不够认真，对应知应会的内容掌握还不够扎实。

2.对平时的安全检查工作做得还不够细、不能有效的将定期检查、突击检查和抽查有效的结合起来。

3.对各类突发事件应急演练落实不到位，未能在全年内逐类完成各类应急演练，演练组织协调不到位，责任不明确，演练效果不明显。

4.对驾驶员及车辆安全的管理不够重视，在车辆派遣中存在随意性，存在管理漏洞。

（五）信息科技方面

专职人员专业技术能力不足

二、下半年计划

（一）党建方面

扎实开展好党建学习培训工作，创新工作机制，解决好工作和学习中存在的问题，务求实效。

（二）消费者权益保护方面

1.加强制度学习。根据文明服务规范实施细则、服务规范指引等内容，对我行的服务规范、服务礼仪规范、服务语言规范等方面进行再明确、再细化。

2.明确投诉流程。根据我行《客户投诉处理办法》确保客户投诉渠道通畅、处理及时有效。

（三）人力资源方面

1.在今后的工作中加大力度不定期的进行考勤抽查，及时下发抽查通报，树立考勤管理的公平、公开、公正性。

2.下半年人力资源岗将根植”培训促进业务发展，学习提高竞争能力“的思想理念，督促各部室根据计划增强对员工职业发展和岗位成长的指导作用。

3.进一步完善人事制度和流程建设，采取对事不对人的原则，将人力资源的工作合法化、严肃化。

4.加强学习，常常备好“充电器”时时不忘给自己“充电”加强各类知识的学习，努力提高自身综合素质和实际的工作能力。

5.和我行计划财务部密切配合，在个税核算、工资发放等方面使工作更上一层楼

（四）安全保卫方面

1.进一步加强安全保卫专业培训、学习，增强应知应会内容掌握，定期组织对员工安全知识的测试。

2.认真履行安全保卫工作的检查和监督。定期组织召开安全保卫工作会议，总结阶段工作，查找漏洞。

3.加强每日安全员交接及营业场所及办公区域出入口的管理，杜绝因检查管理不到位出现安全隐患。加强假期值班管理及监督，确保节假日营业绝对安全。

4.每月组织营业部进行防抢、防盗等应急演练，确保我行办公营业环境安全稳定。

（五）信息科技方面

1.上半年因疫情的的影响，银行卡申请工作进度缓慢，下半年将积极推进行我行银行卡申请工作，早日实现发卡。

2.结合实际，强化技术培训，提高计算机操作人员的操作技能；建立健全科技管理制度，增强日常系统维护和应急处理能力，确保我行计算机网络系统安全运行。