加油站技术监督工作总结

技术监督工作总结

根据中心《质量手册》规定，中心质量目标为“进入流通领域的成品油质量合格率为100%”等4项。为完成目标，中心不断完善各项制度，注重体系的实施和制度的落实。上半年质量目标全部完成。

一、上半年工作情况

1、油品质量管理

中心各部门各单位进一步梳理采购、运输、入库、储存和销售等环节的质量影响因素，制定相应的控制办法。中心汽柴油和润滑油全部来自中石化内部，规避了油品采购质量风险；实行专车专用及铅封管理，消除运输质量风险；润滑脂入库前一律进行报检，不合格的产品全部退货，保证了油品入库合格率达100%；实行每周油罐底水检测，控制油罐水位检水，保证了油品储存质量。对灌桶销售，销售前对顾客提供的容器进行检查，不合格的不予灌装。上半年公司共接受供应处物资质量检测站油品质量抽检24批次，抽检油品质量全部合格。

2、服务质量的管理

中心各单位严格执行《加油站服务规范》，对加油员仪表仪容、服务语言、加油操作等进行了规范管理，提升了服务水平和质量好。落实《销售和服务过程管理实施细则》和《加油站油品数质量纠纷应急处理细则》，对服务过程和售后服务进一步进行了规范，上半年未发生顾客投诉现象，无质量计量责任事故。

3、计量器具的管理

中心实行计量器具分类管理，制定了年度周期检定计划，上半年对加油机进行了一次周期检定（加油机34台次，加油枪65枪次），油库地磅、流量计和压力表（20块）都按计划进行了检定，检定合格率100%。各站按照《加油机自检实施细则》，坚持每月对加油机进行比对，发现问题及时上报，由中心联系潜江计量检定测试所进行处理，保证了加油机的计量准确。对油罐车队6台罐车进行了标定，编制了罐容表，为“升进升出”工作打下了良好的基础。

4、QC小组活动

中心今年注册了9个QC小组活动课题，这些课题全部由科室、基层单位QC小组自行选报，贴近生产实际和岗位实际。目前，9个QC小组活动正常。

5、标准化管理

按规定对标准进行了配备，每年对标准进行查新，对重点标准进行宣贯。将标准执行情况纳入公司每季度岗位责任制检查之中，并根据检查情况进行考核。

二、下一步工作安排

一、开展2020年三季度技术监督大检查工作。

二、进一步做好服务质量工作。要继续组织学习《加油站服务规范》、《销售和服务过程管理实施细则》，加大培训和考核力度，规范加油服务礼仪、文明用语和服务过程，落实“八步加油法”，全面提升服务质量。

三、要进一步夯实管理基础。要继续按管理层和操作层进行技术监督专业知识培训和学习，提升管理能力和操作水平，保证体系的实施和各项工作的顺利进行；

四、加大质量风险防控力度和检查考核力度，将事故苗头消灭在萌芽状态，全面实现中心质量方针和质量目标，提升中心品牌形象。

2020年6月30日